|
HelpDesk ATK-tukipalvelut - Nyt yhdestä paikasta
Palvelupyynnöt otetaan heti käsittelyyn asiointitavasta riippumatta. Palvelupyyntöä tehdessä on hyvä ilmoittaa tarkasti ilmoituksen tekijä, mistä yksiköstä ilmoittaja on ja mitä asiaa ilmoitus koskee. Erityisesti laitteita koskevissa pyynnöissä laitteiden tunnistenumero, jonka perusteella laite tunnistetaan ja esim. vikaselvitys helpottuu. Yhteydenottoihin ja kysymyksiin vastaavat päivystysvuorossa olevat henkilöt, jotka auttavat sinua atk-asioissa. Ellei ongelma ratkea heti, tukipyyntösi ohjataan eri asiantuntijoiden ratkaistavaksi. Tarvittaessa tukihenkilö ottaa etäyhteyden työasemaasi, hoitaa ongelman ja opastaa käytössä välittömästi puhelun aikana. 23.11.2010 15:16 |